מדיניות ההחזרים שלנו

אחריות Picniq

על אף ש-99% מהלקוחות שלנו מרוצים מתמונות ה AI שהם מקבלים, במקרים מסוימים ייתכן שהתמונות לא ייצגו אתכם בצורה מדויקת מסיבות שונות. ב Picniq אנחנו מחויבים להעניק חווית משתמש מצוינת ולכן נשמח להציע הפקה מחדש ללא עלות או החזר מלא של 100 אחוז במקרים כאלה.

עם זאת, מכיוון שמדובר במוצר דיגיטלי ולשם מניעת ניצול לרעה, יישמנו מספר כללים שמטרתם לשמור על הוגנות ועל איכות המוצר עבור כולם.

מקרים שאינם מזכים בהחזר

ייתכן שלא נוכל לספק החזר במצבים הבאים:

אי עמידה בהנחיות ההעלאה: אם התוצאה אינה לשביעות רצונכם, נבדוק את התמונות שהועלו כדי לוודא שעמדתם בהנחיות ההעלאה שלנו.

שימוש בתמונות: כדי למנוע ניצול, הורדת התמונות תיחשב כשימוש במוצר. תוכלו לצפות בכל התמונות שנוצרו עבורכם לפני שתבחרו להוריד אותן.

מסגרת הזמן לבקשות החזר: יש להגיש את בקשת ההחזר בתוך 7 ימים ממועד הרכישה.

תוכניות צוות: בחשבונות צוות אנו מציעים החזרים חלקיים בלבד עבור קרדיטים שלא נוצלו, עקב העלויות הגבוהות יותר של שירות לקוחות עסקיים.

תהליך טיפול במשוב לפני החזר

כדי לאפשר לנו לתת מענה ולשפר את התוצאה:

1. אנו נאסוף וננתח את המשוב שהמשתמש מספק במהלך תהליך סקירת האלבום שלו.
2. על בסיס המשוב ניצור עבור המשתמש אלבום בגודל זהה לאלבום שהוזמן, ללא עלות נוספת.
3. לפני יצירת הסבב הנוסף, ייתכן שנבקש מהמשתמש להעלות תמונות חדשות או נוספות שלו, כדי לשפר את איכות התוצאה.
4. אם גם לאחר האלבום הנוסף המשתמש עדיין זכאי להחזר וירצה בכך, הוא יוכל לקבל החזר של 100 אחוז מהסכום ששולם.

איך לבקש החזר

כדי להגיש בקשת החזר יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות דרך המייל hello@picniq.co.il או בפניה לוואטסאפ שלנו. בעת הפניה יש לכלול את כתובת האימייל המקושרת להזמנה.

כמה זמן לוקח לקבל החזר

אנו מתחייבים לבדוק ולהשיב לבקשות החזר בהתאם למדיניות זו בתוך 1 עד 3 ימי עסקים. אם הבקשה תאושר, הזיכוי יופיע באמצעי התשלום המקורי בתוך 5 עד 10 ימי עסקים.